Supportpolicy
Hur du når oss, våra målsatta svarstider och hur incidenter hanteras.
Version 1.0 · Uppdaterad 2026-07-27
Här beskrivs den support vi ger i dag. Det är mål vi avser att hålla, inte en avtalad tillgänglighetsgaranti.
Så får du hjälp
Mejla support@dinebase.se från adressen kopplad till ditt konto och ange restaurangens namn och, i förekommande fall, bokningsreferensen. Misstänkta säkerhetsproblem skickas till legal@dinebase.se.
Målsatta svarstider
| Allvarlighetsgrad | Exempel | Mål för första svar |
|---|---|---|
| Kritisk | Bokningar kan inte skapas eller applikationen är otillgänglig | Prioriteras före alla andra ärenden, så snabbt vi kan |
| Hög | En central funktion fungerar inte för en restaurang; bekräftelser levereras inte | Inom 1 arbetsdag |
| Normal | Fråga, konfigurationsproblem, kosmetiskt fel | Inom 2 arbetsdagar |
| Låg | Funktionsönskemål och allmän återkoppling | Efter bästa förmåga |
Kontorstid är 09:00–17:00 svensk tid, måndag till fredag, undantaget svenska helgdagar. Målen avser tid till första mänskliga svar, inte till lösning.
Underhåll
Löpande uppdateringar driftsätts utan avbrott när det är möjligt. Underhåll som kräver avbrott läggs utanför typisk servicetid och aviseras i applikationen minst 48 timmar i förväg, med undantag för brådskande säkerhetsrättningar.
Incidenter
Vid en större incident publicerar vi uppdateringar i applikationen och mejlar arbetsytans ägare. Efter en kritisk incident lämnar vi på begäran en kort skriftlig sammanfattning av vad som hände och vad vi ändrat.
Personuppgiftsincidenter hanteras enligt punkt 8 i personuppgiftsbiträdesavtalet.
Vad supporten omfattar
- Användning och konfiguration av produkten samt felsökning i den.
- Frågor om konto, åtkomst och fakturering.
- Hjälp med att exportera dina uppgifter.
Supporten omfattar inte din egen hårdvara, ditt nätverk eller kassasystem, personalutbildning utöver introduktionsvägledning, eller specialutveckling.
Dinebase AB · Org.nr 559601-9116 · Gröndalsvägen 20, 117 66 Stockholm, Sweden
- Juridik, integritet och säkerhet
- legal@dinebase.se
- Support och fakturering
- support@dinebase.se
Detta är informationssidor. Godkännande av villkoren sker vid kontoregistrering och användning i applikationen, inte på denna webbplats.